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马云口中的新零售到底是什么?知名台湾博主给出了他的谜底

更新时间  2021-02-17 00:42 阅读
本文摘要:去年10月,马云在云栖大会开幕上喊出新零售,同时宣告纯电商将成传产。这一喊,果真引起两岸媒体的大篇幅报导、业界也随着骚动。但其实马云整个演讲中新零售只占短短几分钟,主要也仅是抛出线上、线下、物流全整合的框架观点,不外事后已经有许多人等不及要跳出来帮马先生增补,他所谓新零售到底是什么内在。

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去年10月,马云在云栖大会开幕上喊出新零售,同时宣告纯电商将成传产。这一喊,果真引起两岸媒体的大篇幅报导、业界也随着骚动。但其实马云整个演讲中新零售只占短短几分钟,主要也仅是抛出线上、线下、物流全整合的框架观点,不外事后已经有许多人等不及要跳出来帮马先生增补,他所谓新零售到底是什么内在。我也蛮好奇新零售到底是什么,所以读了不少这些第三方叙述,惋惜险些都是之前 O2O、全通路观点拿来装新瓶,不光说不清楚新零售跟旧零售的差异到底是什么,甚至经常连旧零售的问题泉源在那里、新零售如何解决它们都没解释。

阿里官方倒是很有耐心,足足磨了5个月,才在前几天由研究院公布出一份37页投影片,正式帮他们家老大的新名词补上细节。读完之后,我终于明白这一切是怎么回事。这份投影片不长,就请大家自己先去拜读。

以下则是我整理出来的感想:1. 没有新观点阿里陈诉中用「以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态」界说新零售,但这些其实都不是新观点。最简朴的例子,在我们身边的7-11 早就用这个逻辑在谋划。小七广泛收集数据已经行之有年,不管是伙计结帐时记载你的性别年事,或是用电子看板上的摄影机分析记载你的心情。

收集行为数据后,他们也会跟销售数据交织比对,不停调整进货的品类、商品陈列、折扣,去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用7-11 的数据来决议其他团体相关店点,如康是美、餐饮等的开设。所以光光从7-11 身上,早就可以看到消费体验为中心、数据驱动,与泛零售的雏形。

2. 统整新方法另一方面,这份投影片最了不起的地方,是用一个系统的方式,统整了所有关于零售,无论是线上或线下,正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法,从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式,一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方,举例来说,C2B、AR / VR、物联网应该是贯串前中后台的,不外无论如何,读完这份简报之后,应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。3. 到底新在哪?那么,马云口中的所谓新零售,到底新在那里?就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样,所谓新零售,主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比,因而显示出来的跳跃性差异。

但与西欧、日本,以致于台湾的所谓先进零售相比,新零售其实只是一个一连空间上的进步,没有很显着的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中,纯电商将成为传产,甚至被淘汰,那从这份投影片中,更是完全看不出来。所以,与其说马云的新零售讲的是所有2016 年以前的零售,无论是电商还是实体,都要被淘汰,还不如说他主要是冲着实体来的,在讲电商靠着之前积累的数据、线上行销DNA,再加上C2B、3D 列印、AR / VR、物联网,以及人工智能等新工具的支持,正在大规模抨击实体,而仍以地产模式谋划,甚至许多没跟上这些改变的先进零售,都将面临猛烈的竞争,恐怕要被淘汰。

但如果马云上台说「新零售淘汰传统零售」,这话天经地义,而且很是老调重谈,还会引起实体的猛烈反抗,反而倒霉于电商攻进去。所以他爽性说新零售淘汰电商,这样更有争议性,不仅勉励电商加速进入实体,也会让地产对阿里和电商更友善。

4. 实体模式的问题而在我看来,传统实体零售与电商相比最大的劣势,就是库存与伙计。库存的不精准、不效率、伙计及其训练、流动等都是必须肩负的成本,为了弥平这些最终损失,传统零售必须预留更多毛利空间,因而伤害售价上的竞争力。

另一方面,实体在途经客(免费流量)、先体验再购置(成交率)、现买现拿(交货速度),以及免运费[1]上,却比纯电商占有优势。所以在需要马上拿到,或是单价低(相对感受运费高)的商品上,实体现在另有很大优势。但在先体验再购置这方面,如果线上线下价差太大,优势反而会消失,因为消费者会把实体当展场,体验完后回到线上购置。

5. 实体仍大,问题是衰退虽然跟电商相比,实体有许多理性上的劣势,但人们消费习惯的改变还是有许多感性身分,所以历程是缓慢的。也因此,在电商蓬勃生长20 年后的今日,实体占总零售的比率,在世界各国还是远远凌驾电商─ 在北美实体占零售仍凌驾90%、中国仍有80%,而台湾也另有70%。

问题是早先几年,由于电商还小,所以它的发展只是分走了一些总体零售的增额,但近几年,由于电商规模够大了,它的发展开始造成线下零售的衰退[2],因此对实体发生压力,也让商场、店肆开始泛起供过于求的问题。6. 新实体、新零售店肆租金下滑,但人们的实体消费意愿仍高,形成了一个时机。如果能联合既有数位DNA 与种种新科技,尽可能消灭库存与伙计,让实体零售的成本、售价与网路很是靠近,那么就可以抓住消费者仍分配在实体的70-90% 预算,成为乐成的新物种。

固然,这样的物种势必是横跨线上与线下,全通路整合,而且围绕着每个单一消费者为中心,提供最小我私家化的服务,同时很是的科学化谋划、很是的数据导向。也固然,由于这样的物种,必须基于电商DNA,恐怕更多会是从线上跨入线下,进而成为全通路谋划的企业。更少会是原来缺乏电商DNA,必须从实体零售转型的企业。

7. 纯电商的运气在这样的世界内里,纯谋划电商简直会看起来比力传统,但恐怕纷歧定会被淘汰。尤其是在电商穿透率够高、不太需要先体验再购置、不需要连忙拿到的商品垂直,或是自己就有足够的自然流量、有很强的商品力,甚至是未来可以用VR / AR 取代实体体验的电商,其实拥有店头的纷歧定是加速发展须要的方法。结论结论就是,无论我们怎么称谓它,零售在未来20 年,简直会连续洗牌,就像已往20 年一样。

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只是已往20 年我们主要看到消费预算从纯线下零售,移动到纯线上电商。但在未来20 年,还会有另一波主力,一种跨线上线下的新物种崛起,来加速传统纯线下零售的淘汰。如果大家都以为要用新零售去称谓这个运动,那就叫它新零售吧。

本文转自Mr Jamie小我私家博客专栏,原文链接:http://mrjamie.cc/2017/03/16/new-retail/。


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